BAKOU, Azerbaïdjan, 15 oct. 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — Le parcours de transformation d’ABB Bank fait désormais l’objet d’une étude de cas au sein de l’IE Business School, l’une des principales écoles de commerce au monde.
Intitulée « ABB Bank’s Next Frontier: Choosing the Scope and Path of Growth » (« ABB Bank : une nouvelle étape, choisir l’étendue et la voie de sa croissance »), cette étude de cas a été élaborée par Antonio Zabaleta Moreno, professeur à l’IE Business School. Destinée aux étudiants, cette étude de cas présente la transformation stratégique et numérique réussie de la banque, l’adoption d’un modèle opérationnel Agile, sa modernisation technologique et ses priorités de développement axées sur l’IA.
L’étude retrace le parcours d’ABB Bank, depuis les difficultés auxquelles elle était confrontée en 2016 jusqu’à la nouvelle phase de développement ouverte par cette transformation, et présente également ses objectifs stratégiques pour la période 2026-2028.
Pour élaborer cette étude, le professeur Antonio Zabaleta Moreno s’est appuyé sur plusieurs indicateurs concrets illustrant la réussite de la transformation d’ABB Bank. Parmi eux figure la multiplication par 16 du nombre d’utilisateurs de l’application mobile de la banque en cinq ans. Le nombre d’utilisateurs d’ABB Mobile est ainsi passé d’environ 171 000 en 2020 à 2,6 millions en 2025. La note attribuée à l’application est passée de 1,2 à 4,9, tandis que le Net Promoter Score (NPS) d’ABB Bank pour ses canaux numériques est passé de 48 à 77.
La banque a également mené à bien sa transformation Agile. Aujourd’hui, ABB Bank compte 14 domaines Agile et plus de 80 équipes Agile. Grâce à l’adoption de méthodes de travail Agile, le délai nécessaire au développement et au lancement d’un nouveau produit a été ramené de 243 à 59 jours.
Plus de 1 113 personnes ont été diplômées de l’ABB Tech Academy, créée par la banque en 2019, et 83 % des diplômés ont trouvé un emploi.
L’étude de cas présente plusieurs priorités pour la prochaine phase de croissance d’ABB Bank : élargir le recours aux solutions d’intelligence artificielle, renforcer ses capacités numériques, pénétrer de nouveaux marchés et développer des services intégrés à la vie quotidienne des clients, afin de devenir un partenaire de leur quotidien.
Abbas Ibrahimov, président du conseil d’administration d’ABB Bank, a déclaré : « Pour nous, la transformation d’ABB Bank ne consiste pas seulement à renouveler nos technologies et nos processus, mais aussi à faire évoluer notre façon de penser, de travailler et de servir nos clients. Le fait que notre expérience fasse l’objet d’une étude de cas dans une école de commerce aussi prestigieuse que l’IE Business School montre que les résultats positifs que nous avons obtenus suscitent également l’intérêt de la communauté internationale des affaires. »
Le professeur Antonio Zabaleta Moreno a souligné : « L’élaboration de cette étude de cas a été une expérience extrêmement enrichissante, et je tiens à remercier chaleureusement la direction d’ABB Bank pour son excellente collaboration. ABB Bank est une institution remarquable qui a connu une évolution impressionnante, devenant un pionnier de l’innovation numérique. Je suis ravi du résultat final de ce projet et j’ai hâte que les étudiants découvrent les choix stratégiques qui façonnent l’avenir de cette banque ambitieuse et placent l’IA au cœur de son modèle. »
La réussite d’ABB Bank revêt également une importance plus large, car elle témoigne de l’intérêt croissant de la communauté universitaire internationale pour les transformations numériques et organisationnelles en cours dans le secteur bancaire azerbaïdjanais.
L’étude de cas est disponible ici.
Pour en savoir plus sur les produits et services innovants, pratiques et adaptés aux différents besoins d’ABB Bank, rendez-vous dans les agences et bureaux de la banque, sur son site Web officiel, auprès de son centre de contact au 937 ou sur ses réseaux sociaux officiels.
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